Renault vient de publier une nouvelle carte pour le R-Link 2.
Cette carte comporte des données de juin 2016, il y a donc une légère amélioration de ce côté.
Par contre détail qui a son importance: elle est disponible que pour les systèmes de la branche 3.X. On retrouve cette branche sur tous les Scénic IV et les autres véhicules depuis le deuxième trimestre 2017.
EDIT: Pour les véhicules de la branche 2.X, il est nécessaire d’avoir la version 2.2.18.590 pour bénéficier de cette mise à jour: consulter l’article.
Pour les véhicules de la branche 2.X rien de visible à l’horizon pour le moment, ils restent sur la cartographie du 06/2015. Pour cette branche cela fait donc 2 cartographies qui sont non compatibles (la 12/2015 et la 06/2016). J’espère que Renault corrigera rapidement ce problème qui est gênant pour les utilisateurs. En attendant je vous déconseille de prolonger votre abonnement cartographique pour votre R-Link 2 2.X.Vous pouvez faire part de votre mécontentement auprès de la helpline Renault:
bonjour,
Est-il possible de changer le graphisme de la carte GPS ?
Je trouve que l’actuelle carte n’est pas très lisible;
merci
Bonjour il n’est pas possible de changer le graphisme de la carte. Pour faire remonter votre mécontentement vous pouvez toujours envoyer un mail à la helpline Renault (France : 0170489258 / R-Link.helplineFR@renault.com).
Bonsoir,
Merci de l’information.
Mail envoyé, en espérant que cela les fasse bouger !
Bonjour,
Ci-dessous la réponse (passe partout) qu’ils m’ont faite:
Bonjour M. ******,
Merci d’avoir contacté l’assistance Renault Services Connectés.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation.
Nous vous confirmons la réception de votre e-mail concernant votre demande.
Pour répondre à cet e-mail et conserver l’historique de votre dossier, utiliser l’option « répondre » de votre messagerie.
Nous vous recontacterons dès que possible pour donner suite à votre demande.
Votre satisfaction est une priorité pour Renault.
Dans l’attente de vos nouvelles, nous vous souhaitons, M. ******, une agréable journée.
Cordialement,
Service Client
Renault Services Connectés
Tél. Renault Services Connectés: 01 70 48 92 58
De 8h00 à 19h00, du lundi au vendredi
Bonjour,
Je viens aux nouvelles, j’ai reçu ça ce matin:
« Cher M. ******,
Merci d’avoir contacté l’assistance Renault Services Connectés. Je reviens vers vous au sujet de votre demande concernant la mise à jour de la cartographie pour le R-Link 2 de votre Megane.
Après analyse de votre dossier par notre département technique, je reviens vers vous afin de vous informer que la situation a bien été identifiée par nos services. Une mise à jour système est prévue et devrait résoudre ce type de désagréments. Néanmoins, nous ne disposons pas encore de la date de sortie de cette mise à jour.
Vous serez averti de la disponibilité de la nouvelle version système par une notification sur l’écran de votre R-Link 2. Une fois cette notification reçue, vous serez en mesure de télécharger et installer cette mise à jour. Suite à cette installation, la mise à jour 2016_06 de la cartographie deviendra disponible sur le R-Link Store de votre compte My Renault.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour toute gêne occasionnée. Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience. Si, à un quelconque moment, vous avez besoin d’une assistance supplémentaire de ma part, ou pour toute autre question, n’hésitez pas à nous recontacter, je me ferai un plaisir de vous venir en aide.
Je vous demande d’avoir l’amabilité, pour me répondre, d’utiliser l’option « répondre » à l’e-mail afin de pouvoir garder un historique correct de votre dossier et de mettre à jour le statut de celui-ci.
Renault apprécie votre coopération. Dans l’attente de vos nouvelles, M. Garrau, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement, »
C’est en bonne voie et ils sont conscient du problème.
Pour ma part, suivant les conseils je n’ai pas prolongé mon abonnement cartographique … bien que je sois passé hier en version 2.2.18.590 … il m’est encore donné la possibilité de télécharger la version 06.2015 … qui est déjà installée …
C’est vraiment à se prendre la tête !
Ce n’est pas normal, si vous êtes en 2.2.18.590 vous devriez avoir la bonne carto. Envoyez un mail à la helpline avec toutes les infos dont votre version de boot.
Bonsoir,
A vrai dire, j’ai du mal à avoir un retour par écrit de leur part … Pas plus tard que hier, j’ai fait une nouvelle tentative par MYRENAULT et toujours la possibilité de télécharger l’ancienne version cartographique : 06.2015 !
Avez-vous pu avoir des informations sur le maintien de la même version Boot après la mise à niveau 2.2.18.590 ?
Pas d’info de mon côté je ne peux que vous dire d’insister auprès de la Helpline.
Pour ma part, je n’ai qu’à me féliciter du support Rlink , que j’ai trouvé tenace (ils n’ont pas lâchés l’affaire malgré des soucis en concession) et compétent
Ça fait plaisir de lire ce genre de commentaire!