Dernière mise à jour: 23 Juil 2017

Comment signaler une erreur sur la carte du Carminat TomTom ou R-Link ?

Malgré les mises à jour régulières, il arrive que la carte du GPS R-Link 1&2 ou Carminat TomTom comporte des erreurs.

TomTom met à notre disposition un site web où l’on peut signaler des modifications. La correction ne sera pas immédiate et il faudra que TomTom la valide avant de l’intégrer dans une mise à jour.

Le site en question est TomTom Map Share Reporter

Sur ce site après s’être inscrit, on peut signaler à peu près toutes les erreurs possibles sur une cartographie: problème d’adresse (numéro, rue…), changement de sens, route bloquée, limitation… Comme vous pouvez le voir le choix est vaste.

Après avoir sélectionner une catégorie, on va pouvoir placer la punaise verte à l’emplacement précis du problème. S’affiche alors un formulaire où l’on va pouvoir préciser les erreurs et faciliter la compréhension de TomTom.

Ensuite il est possible de suivre l’avancée des corrections:

Voici les différents états possibles:

  • En attente: Nous avons reçu votre rapport de carte et sommes actuellement en train de l’examiner. Nous vous indiquerons bientôt si nous allons l’utiliser.
  • Accepté: Votre rapport de carte a été examiné et accepté ! Nous avons mis à jour notre base de données cartographiques en vue de la publication de la prochaine carte.
  • Résolu: La prochaine version de la carte inclura votre modification. La modification apparaîtra bientôt sur les cartes en ligne ou dans une mise à jour de carte pour votre GPS. Merci de nous aider à mettre nos cartes à jour. Nous serons heureux de recevoir un autre rapport de carte de votre part !
  • Refusé: Votre rapport de carte a été examiné mais nous avons décidé de ne pas utiliser la modification que vous avez suggérée. Merci pour votre retour. Nous serons heureux de recevoir un autre rapport de carte de votre part !

Ce site ne permet pas de signaler des erreurs pour les MediaNav qui utilise une cartographie Here qui se fera sur ce site avec un principe similaire.

9 réflexions au sujet de « Comment signaler une erreur sur la carte du Carminat TomTom ou R-Link ? »

  1. comment remettre a jour mon carmina tom tom vu qu’il est desactivé pourtant je m’en sert souvant merci de bien vouloir me conseiller

    • Bonjour,

      Je viens d’acheter une Megane III d’occasion, même souci.

      Il faut télécharger Tomtom Home, créer un compte avec une adresse mail.

      Ensuite mettre à jour la carte SD.

      Sinon, téléphone de Tomtom France : 01 70 36 35 82.

      J’ai eu des réponses pour la suite : changement de carte routière de France à Europe sur une carte SD de plus grande capacité.

      Tout se passe nickel!

      Cordialement.

    • Bonjour,

      J’ai retrouver le message de Tomtom.

      Pour avoir le numéro de série c’est dans gérer mon Tomtom, on arrive à avoir les infos et même exportable.

      Etape 1 : Pas obligé de démarrer le moteur, juste allumer le GPS. Je n’ai pas eu la croix rouge mais il m’a dit que ma carte pouvait être utilisée.

      Etape 2 : Sur Tomtom Home devrait apparaître, après achat de la nouvelle carte routière, la mise à jour de la carte.
      ————————————
      Pour installer le contenu de votre Carminat sur votre nouvelle carte SD, vous devez

      Etape 1 : Insérez la carte SD dans votre Carminat

      Insérez la carte SD dans la voiture et démarrez le moteur
      Patientez environ 1 minutes le temps de l’initialisation
      Une croix rouge s’affiche
      Eteignez la voiture
      Retirer la carte SD de votre voiture et remettez-la dans l’ordinateur

      Etape 2 : Installation des mises à jour via TomTom Home

      Insérez la carte SD dans votre ordinateur
      Lancez TomTom, vérifiez que vous êtes connecté avec votre compte
      Sélectionnez la carte et les autres éléments à mettre à jour
      Lancez la mise à jour

      A la fin de la mise à jour, vérifiez à nouveau les mises à jour disponibles, lancez-les si nécessaire.

      Votre carte SD est prête à être utilisée. Vous pouvez l’insérer dans votre voiture.

  2. comment je peu remettre a jour mon carmina tom tom sur ma Renault mégane 2011 vu qu’il est désactivé merci d »avance pour votre réponse

  3. Concerne la Route du Moulin 76116 Saint-Aignan sur Ry qui est bien connue sous ce nom par TOMTOM et nommée Route de l’Epinay par le GPS R-LINK de ma Renault Scénic IV de fin 2016. Que faire ? merci

  4. Vous précisez que le medianav utilise la cartographie Here pourtant sur mon C4 picasso 2017 si je cherche l’adresse 34 avenue de Grugliasco Echirolles, il me renvoit au 33 qui est à l’autre bout de la rue. pourtant sur Here, il positionne parfaitement le 34 avenue de Grugliasco (mon lieu de travail)

  5. Je posséde un scenic 4 donc rlink2 ,une rue a ydes 15210 est pas connu pourtant sur mon ancien gps pas probléme,mise a jour faite,je comprends pas .que doisje faire espérant ne pas trouver d autre probléme avec une autre destination. Merci de votre réponse.

    • Il faut regarder sur le site de TomTom si la rue est bien connue.
      Si oui signaler l’erreur à Renault via la helpline.
      Si non signaler l’erreur à TomTom via le site MapReporter.

  6. Bonjour, je possede un scenic4 donc équiper de rlink2,une rue a ydes (rue des mines 15210) est inconu.Pourtant sur mon ancien gps pas probléme,méme mise a jour faite,je comprend pas,que dois je faire esperant ne pas trouver d autre probléme avec d autre destination.
    Merci de votre reponse

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