MapCare / V30

[linux40]

Bonjour,
je suis dans la même cas que rcognot, j'ai commandé et payé la version V29 avec l'option map care V30 fin aout l'année dernière, et à ce jour je n'ai toujours pas reçu la nouvelle mise à jour, je ne trouve pas cela honnête . Moi qui m'attendais à recevoir le nouveaux DVD dés sa sortie ... . J'espère la recevoir sous peux, car je suis entrain de regretter d'avoir choisi map care l'année dernière.
De plus étant donné que cette mise à jour inclue les radars mon impatiente est encore plus grande :):).
Si les personne dans le même cas on trouver la solution ou un interlocuteur à contacter je suis preneur. Merci d'avance.

[Just1]

zut j'ai oublié de faire remonté le problème (beaucoup de boulot avec ma rentrée scolaire....)


je m'occupe de ça ce soir


Bonne soirée tout le monde

[rcognot]

Bonsoir,

je ne serais pas du tout étonné de recevoir la mise à jour quand il restera des fonds de stocks à écouler, genre au mois de mai prochain. Les réponses que j'ai eu de chez Navteq vont dans ce sens...

Cordialement,
Richard.

[Just1]

Je ne l'espère sincèrement pas pour vous

[rcognot]

Bonjour,

et bien enfin, je viens de recevoir une notification d'expédition. Il est temps, presque 2 mois 1/2 après la sortie.

Il sont rigolos, ils font une enquête de satisfaction en plus. Je sens que je vais te les assaisonner...

Cordialement,
Richard.

[Just1]

Je n'ai pas eu de réponse à mes mails mais je pense que ça a fait son petit effet (un mail envoyé à un responsable Navteq et l'autre au responsable carto de chez Renault)

[rcognot]

Je n'ai pas eu de réponse à mes mails mais je pense que ça a fait son petit effet (un mail envoyé à un responsable Navteq et l'autre au responsable carto de chez Renault)

Ben merci en tout cas si c'est ce qui a fait bouger les choses. En attendant ça reste lamentable comme pratique, et j'aurai payé la carte 2 fois puisque je l'ai achetée avant de partir en vacances...

Cordialement,
Richard.

[linux40]

Bonjour,

Juste pour vous informé que j'ai reçu hier une notification de l'expédition de la mise à jour. Enfin....

Je viens juste de voir en plus que j'avais un lien pour une enquête de satisfaction...... il vont pas être déçut ....

Merci Just1 d'avoir fait ton possible pour faire remonter ce "problème"

Maintenant y a plus que recevoir, installer et profiter......

[rcognot]

Bonjour,

ne crions pas victoire trop vite non plus...

• 1- La commande est toujours marquée chez renault comme non expédiée (avec le numéro de confirmation que j'avais reçu lors de mon inscription au programme MapCare).
  2- La référence de commande que me donne NavteQ dans leur mail confirmant l'expédition est inexistante sur leur site.
  3- Le lien pour suivre la commande est miraculeusement absent du mail informant de l'expédition...

Donc personnellement tant que je n'ai rien reçu je n'arrête pas le chronomètre...

Cordialement,
Richard.

[rcognot]

Bonjour,

18 septembre. Toujours rien reçu, commande toujours marquée comme "non expédiée" sur navigation.renault.fr...

Ça en devient presque risible...

Cordialement,
Richard.

[Just1]

Voici une réponse de Navtek:

Toutefois, concernant MapCare, il est important de préciser que l’expédition est toujours prévue 12 mois après la date de l’enregistrement.
Pour être parmi les premiers à recevoir la nouvelle release, il faut donc acheter MapCare dès sa sortie et s’enregistrer le jour même !

Si on achète le produit plusieurs mois après sa sortie et que l’on s’enregistre dans la foulée, on recevra la mise à jour environ 12 mois plus tard.

MapCare reste une solution très économique, car elle constitue une réduction sur la release suivante entre 49 et 129 Euros suivant le produit que l’on achète. Et pas besoin de se déplacer puisqu’on la reçoit à la maison.

[rcognot]

Bonjour,

Voici une réponse de Navtek:

Toutefois, concernant MapCare, il est important de préciser que l’expédition est toujours prévue 12 mois après la date de l’enregistrement.
Pour être parmi les premiers à recevoir la nouvelle release, il faut donc acheter MapCare dès sa sortie et s’enregistrer le jour même !

Si on achète le produit plusieurs mois après sa sortie et que l’on s’enregistre dans la foulée, on recevra la mise à jour environ 12 mois plus tard.

Acheté et enregistré le 13 juillet... Alors il faudrait peut-être qu'ils arrêtent de se moquer du monde.

De plus le papier que j'ai en accompagnement avec l'offre MapCare précise que je recevrai la mise à jour "dans les 12 mois" et pas "après 12 mois".

Je crois franchement qu'une plainte à la DGCCRF ( quel que soit son nom actuel) est vraiment nécessaire pour le principe.

Cordialement,
Richard.

[linux40]

Bonjour, juste pour signaler que j'ai reçu la mise à jour hier par courrier.

[al1]

Ouf !
Ben au moins ça en fait un, ce qui prouve que c'est possible.

Maintenant, celui/celle qui a réussit cet exploit chez Navteq n'a plus qu'à expliquer comment faire à ses petits camarades pour qu'ils puissent en faire autant, et servir tous les clients qui ont eu la mauvaise idée de faire confiance à cette formule.

Pour info, et comme pas mal d'usagers je pense, je me sert beaucoup plus de mon véhicule pendant les mois d'été, et si c'est pour recevoir la mise à jour fin septembre, ce n'est pas la peine.

Je maintiens ce que je dis depuis le début : pour une telle formule, la livraison doit se faire dès que la nouvelle mise à jour est disponible, sans délais. Sinon, aucun intérêt. On oublie.
Et de toutes façons, tout ceux qui ont fait cette mauvaise expérience se garderont bien de recommencer je suppose.

[rcognot]

Bonjour,

reçu hier aussi.

Pour info, et comme pas mal d'usagers je pense, je me sert beaucoup plus de mon véhicule pendant les mois d'été, et si c'est pour recevoir la mise à jour fin septembre, ce n'est pas la peine.

Exactement. Ce n'est probablement pas un hasard non plus si la mise à jour sort avant les vacances d'été, moment ou la plupars des gens sont effectivement loin de leur domicile et ont donc potentiellement plus besoin d'avoir des cartes à jour. Si c'est pour les recevoir après l'intérêt est plus que limité...

Je maintiens ce que je dis depuis le début : pour une telle formule, la livraison doit se faire dès que la nouvelle mise à jour est disponible, sans délais. Sinon, aucun intérêt. On oublie.

Exactement.

Et de toutes façons, tout ceux qui ont fait cette mauvaise expérience se garderont bien de recommencer je suppose.

Ce qui est probablement le but de la manœuvre. Pour info lorsque j'ai souscris cette offre il y avait une promo du genre un guide Michelin gratuit pour les 500 premiers enregistrés. J'ai reçu ce guide. Donc si les premiers enregistrés reçoivent la mise à jour maintenant, qu'en est-il des suivants...

Cordialement,
Richard.

[rcognot]

Bonjour,

ce sont vraiment des rigolos chez NavTeQ. Voilà le mail que je viens de recevoir:

Cher Client,

En 2009, vous avez fait confiance à Renault et NAVTEQ en achetant un produit MapCareTM afin de recevoir deux mises à jour cartographiques à un prix préférentiel.

Puisqu’il est possible que vous ayez reçu la deuxième mise à jour avec du retard et soucieux de la qualité de notre service, Renault et NAVTEQ ont le plaisir de vous offrir la troisième mise à jour et cela à titre gratuit!

Grâce à cette mise à jour, vous bénéficierez des nouveaux points d’intérêts, des dernières modifications du réseau routier, et bien sûr des informations radars fixes qui vous permettront d’arriver sans détour tout en faisant des économies de temps et d’argent *

Nous vous souhaitons un été agréable, de bonnes vacances, et vous remercions de votre confiance,

Renault & NAVTEQ

Sauf que la V31.1 je l'ai achetée... hier.

Et là ou je trouverais ça très rigolo c'est si ils m'envoient une v30.2, histoire d'écouler leur fond de stock en faisant une tentative de coup marketing.

Wait and see...

Cordialement,
Richard.