Dernière mise à jour: 25 Sep 2017

R-Link 2: Problème Bluetooth avec iOS 11 iPhone

Depuis le lancement de iOS 11 (la dernière version du système d’exploitation mobile d’Apple) sur iPhone et iPad il y a 2 jours, des messages sur les forum évoquant des problèmes de compatibilité Bluetooth avec certain R-Link 2 sont apparus (ICI par exemple)

 

Il semblerait que les R-Link 2 jusqu’à la version 2.2.15.703 incluse soient touchés par un problème de connexion/déconnexion permanente du Bluetooth de l’iPhone rendant inopérant la fonctionnalité. La version 2.2.17.803 ne semble pas touchée d’après ce message:

Bizarre votre histoire, je viens de connecter mon iPhone ce soir avec iOS 11 et le r link de ma talisman sans problème et je suis encore en 2.2.17 (source)

 

Ce problème rappelle fortement celui qui touchaient les mêmes versions lors de la sortie de la version Marshmallow des Samsung il y a un an (relire l’article) ce qui avait amené la 2.2.17.803.

Les personnes concernées par le soucis peuvent donc se rapprocher de leur garage préféré pour demander à mettre à jour le R-Link 2 (et donc passer en 2.2.18.590) qui devrait régler le problème d’après ce témoignage.

Ce matin mise à jour du R-Link chez Renault, et tout remarche comme avant: donc pas de problème avec iOS11 si vous avez la dernière version du R-Link.

 

Voilà, comme prévu, MAJ R-Link 2 faite aujourd’hui. Tout fonctionne de nouveau avec mon iPhone 6s sous iOS 11. Une bonne nouvelle ! (source)

 

62 réflexions au sujet de « R-Link 2: Problème Bluetooth avec iOS 11 iPhone »

  1. La connexion bluetooth correspond à un mode de connexion qui est défini, normé, protocolé …
    si un changement logiciel bloque l’utilisation, la raison est le logiciel qui a changé pas le reste …
    Vous remettez tout la faute sur Renault mais est ce qu’Apple ou Samsung en son temps ce sont soucié du problème et ont proposé une mise à jour de leur logiciel ?

    • Que ce soit dans le cas de Samsung à l’époque ou d’Apple aujourd’hui, quand les utilisateurs signalent que tous leurs appareils bluetooth fonctionnent correctement à l’exception du R-Link 2 on peut légitimement penser que le soucis vient du R-Link 2 (surtout qu’aucun problème est à signaler sur le R-Link 1)…

      • acheteur au moins un titre de musique sur apple play et cela débloque la connexion avec les autres APP comme Deezer…

    • J’ai plusieurs IPhone, qui, tous se connectent sur R-Link, s’ils sont toujours sous version 10
      Aucun de la version 11, ou 11.1 ne peut se connecter plus de 2 secondes

      • Bonjour,
        j’avais un I-Phone7 et je le connectais sans problème sur RLINK 2 de ma Megane4 GT. Aujourd’hui, avec mon I-Phone 8, je n’arrive plus à connecter la source audio en bluetooth. Je viens de faire la dernière mise à jour sur le site My renault et rien ne change. Le téléphone passe mais pas la musique…
        Help me please!

      • Pour que le streaming bluetooth depuis un iPhone s’active il faut qu’il y ait au moins un MP3/aac sur le téléphone (même si le but est d’utiliser une application de streaming comme Deezer)

      • On me propose un rendez-vous pour diagnostic, une demi journée !!!
        Un autre rdv sera pris en fonction de ce qu’il y a à faire!!!

  2. Depuis l’installation de Ios 11 plus de connexion Bluetooth sur le Kandjar équipé R-Link , j’ai téléphoné a mon garage qui n’avais pas l’air surpris et qui m’a proposé un rdv

  3. Pourquoi ne peut on pas mettre à jour de chez soi ? on ne peut pas dire que ce soit franchement pratique qu’il faille prendre un rendez vous chez son concessionaire pour mettre à jour un logiciel…

    • Je suis tout à fait d’accord avec vous, c’est une belle régression par rapport au R-Link 1. Je ne peux que vous conseiller d’en parler au service réclamation client de Renault. À force, Renault changera peut être de position.

  4. Bonjour,
    J’ai récupéré une nouvelle voiture de fonction il y a de ca 2 mois, une megane Life Energie, avec laquelle je passe en moyenne 2h par jour pour mon travail.
    Pour écouter la musique, je n’ai le choix que d’utiliser R-Link 2, qui a marché 2 mois, avec 2/3 pertes de connexions et la depuis 2 jours plus rien.
    J’ai ramené ma voiture au garage Renault le plus proche qui n’a pas trouvé de solution.
    Leur réponse a été: c’est normal que ça ne fonctionne pas, le systeme n’est pas encore opérationnel à 100%, ca reviendra peut être plus tard.
    Une réponse qui ne me convient pas du tout.
    Quelqu’un aurait il une solution plus professionnelles à me donner?
    Clt

  5. Bonjour,

    J’ai le même problème décrit par Linda depuis la MAJ de mon IPhone 7 Plus. J’ai appelé ce jour Apple qui me demande de me rapprocher de Renault, en effet, l’iphone se connecte bien en Bluetooth avec d’autres appareils, juste le Rlink qui ne fonctionne pas. Mon Renault Kadjar est équipé d’un Rlink 1, mon véhicule est du mois d’avril 2016. Je suis preneur de tout conseil qui m’aiderait à résoudre ce soucis très handicapant pour moi. Merci d’avance.

    • Bonsoir, sur votre Kadjar c’est forcément un R-Link 2. Pour résoudre le problème il faut prendre rendez-vous dans un garage pour faire faire la mise à jour du R-Link 2.

  6. Bonjour

    De nouveau le problème avec ios 11.1 … le telephone marche mais on ne peut plus ecouter de musique via Spotify ou autre

    megane 4 avec maj 2.2.18

      • Non plus maintenant, tout du moins pour moi, avec mon IPHONE 6S et mon Rlink 2 ( version 3.3 …) même avec une musique dans ma bibli apple, le bluetooth sur youtube se connecte 2 seconde et se redirige automatiquement sur imusic. Pas de solution trouvée chez renault. Ils ont essayé avec un autre iPhone sur ma voiture, même problème, par contre, c’est passé avec un samsung…. grrrrr les compatibilités. Si quelqu’un a une solution…

  7. J’ai un grand scenic neuf depuis 3 mois. Le bluetooth ne fonctionne toujours pas, après 4 rdv chez Renault, ils me disent qu’il n’ont pas de solutions, sauf peut être qu’une future mise à jour résoudrait ce problème (avec mes 2 téléphones :Huawei et iPhone)
    C’est une honte ! Avoir le main libre est une obligation pour l’exercice de mon travail.
    Avez vous une solution ?
    Je pense mettre le service juridique de ma société dessus.

    • Bonsoir, Avez-vous tenté de contacter la helpline Renault? Je suis le premier à dire que R-Link 2 n’est pas un système parfait mais s’il y avait un problème sur tous les iPhones j’en aurais entendu parler. Si vous parlez d’un Scénic 4 votre problème n’est pas lié à l’article ci-dessus (car votre R-Link 2 est en 3.3.x.x) . C’est quand même étonnant que vous ayez des soucis sur 2 téléphones différents.
      N’hésitez pas à donner des nouvelles de vos péripéties.

      • j’ai la dernière version rlink clio4 trophy , je confirme c’est bien un problème ios Apple !!! arrêter de dire c’est Renault … ios 11.2 toujours pareil pas de connexion lamentable Apple dernière iphone que j’achète …..en plus envoyer a la pomme et retour tjr pareil …

  8. Bonsoir,
    Je viens d’acquérir une Megane 4 et j’ai le même problème identifié : une connexion téléphonique mais pas de son (ou sinon pas plus d’une seconde, et même avec un câble audio). Et effectivement, Renault m’annonce tout simplement qu’il faut espérer la correction du problème lors de la prochaine mise à jour du R Link2, soit peut être en décembre mais plutôt janvier 18.
    J’ai un iPhone a jour et R Link2 esr à sa dernière version actuelle (3.?).
    C’est penible !

    • Votre problème est différent de celui décrit par l’article. Je vous conseillé de contacter la helpline pour demander une assistance car je ne connais pas la solution

      • Pourquoi est-il différent ??
        Je vais tenter de l’appairer une nouvelle fois après avoir mis un morceau (podcast) sur mon IPhone.
        Sinon, j’étudie la possibilité de downgrader mon IPhone.
        Je vous tiendrai informés si la situation s’améliore mais je garde espoir.
        Au cas où (et pour m’éviter de chercher), quelqu’un connaît-il les coordonnées de la helpline de Renault ?

  9. Bonjour,

    Juste pour vous informer que mon problème est résolu. J’ai téléchargé un podcast gratuit mais cela n’a pas fonctionné !! Alors j’ai pris un abonnement chez Apple Music (gratuit pendant 3 mois) et je peux maintenant entendre tous mes sons et le téléphone fonctionne !! Donc tout va bien.
    Merci quand même pour le support et l’entretien du site.
    Bonne continuation à tous.

  10. J’avais un I-Phone 7 et j’arrivais à le connecter sur le RLINK2 de ma MEGANE 4 GT.
    Aujourd’hui, avec un I-Phone 8, le téléphone fonctionne mais pas la musique.
    J’ai téléchargé la mise à jour sur le Site My Renault et cela ne change rien. Le téléphone fonctionne mais pas la source musique..
    Avez vous la solution?

    Merci

  11. Bonjour à tous,
    je suis également touché par ce problème (le Rlink de mon Kadjar est en 2.2.15.703), je suis passé à mon garage en leur demandant une mise à jour, de toute évidence ils n’ont rien compris et juste fait un reset de l’ordinateur de bord, débrancher la batterie, etc. mais n’ont pas installé de mise à jour… Il ne me reste plus qu’à trouver un autre garage plus « connecté »…

    Mais il y a quand même quelque chose que je ne comprends pas, avant la mise à jour iOS 11, le bluetooth (téléphone et musique) fonctionnait parfaitement avec mon RLINK, donc pour moi le problème vient de la mise à jour iOS et non du RLINK, alors pourquoi vouloir mettre à jour le RLINK… On devrait plutôt demandé une mise à jour à Apple, non ? J’ai l’impression que l’on règle le problème à l’envers…

    Dites moi si je me trompe.

    • Pas forcément, peut être que la mise à jour Apple inclue une version différente du protocole Bluetooth qui n’est pas compatible avec la 2.2.15 du R-Link 2. Cela semble logique puisque cette même version avait eu des soucies avec la MàJ 6.0 d’Android des Samsungs.

    • Bonjour
      J’ai exactement le même problème. R-LINK sur Kadjar et version IOS 11.3.1 sur Iphone 6S. Le bluetoth se connecte quelques secondes et se déconnecte sans arrêt. J’ai lu qu’il faut mettre à jour le R-LINK (coût + de 200€) chez Renault. Avant avec la version IOS 10, il n’y avait aucun problème. Je trouve cela inadmissible de devoir encore payer.

      • Si votre Kadjar est sous garantie c’est gratuit sinon de mémoire c’est une soixantaine d’euros (mais je ne veux pas trop m’avancer) sans compter qu’il n’est pas impossible que Renault fasse un geste

      • Merci de votre réponse
        Le prix 200€ c’est ce qui l’a ete annoncé chez un concessionnaire Renault

  12. Bonjour

    j’ai eu le mème problème avec mon Iphone lors de la mise à jour de l’IOS 11.1.2

    j’ai contacté le service assistance Renault par mail en ligne

    j’ai du leur envoyer des photos de l’écran de la voiture avec les numéros de séries etc…
    ils m’ont ensuite demandé de contacter mon concessionnaire habituel, qu’ils le contacteraient pour lui dire la procédure à faire pour la mise à jour du R-link2

    ce que j’ai fait ! et je n’ai eu aucun soucis, et depuis tout refonctionne correctement !

    n’hesitez pas à contacter par mail le service assistance multimedia de Renault, ils sont très professionnels !

    Ann

  13. Bonjour, j’ai un grand scenic 4, mon logiciel r-link est à jours, j’arrive à me con’ecter avec un appareil sous android mais avec mon appareil ios (ios11) quand je me connecte un message apparaît me disant : ipod de … deja connecté veuillez le déconnecter et reassayer
    Je peux recevoir un appel mais pas mettre ma musique cela ne fonctionne pas ce problème persiste même en essayant de connecter mon telephone par prise usb ce problème persiste dans la nouvelle megane es que qlq sait ce que je peux faire

  14. Ne peut on pas faite sois même l’an mise à jour de suite non r link 2? Il faut obligatoirement passé chez Renault??
    Ça me semble incroyable…

  15. Bonjour, je suis concernée par ces soucis entre mon Galaxy S8 et le RLink de mon Captur.
    Je suis passée à la concession pour demander une MAJ du système RLink … le responsable veut me faire payer 55 euros (1/2h de main d’oeuvre) … Je trouve ça aberrant !!! Je cherche une autre solution …
    Hello !

    • Sur un captur c’est un R-Link 1. Vous pouvez mettre à jour vous même votre R-Link 1, regarder sur le site la procedure en utilisant R-Link tool box.

  16. Pour les utilisateurs d’un IPhone, il faut seulement un fichier Mp3 chargé dans votre gsm et vous pouvez connecter vos médias.

    • Bonjour , c’est à dire? Le bluetooth se connecte / deconnecte en permanence ? Ou alors vous voulez écouter de la musique via le bluetooth avec une application de streaming (Deezer…) et il n’est pas possible de sélectionner la source bluetooth ? dans ce cas il est nécessaire d’avoir au moins un morceau MP3 present sur l’iPhone.
      Quels sont vos versions d’iphone et de R-Link 2 ?

      • Mon iPhone 7 version 11.2.5

        Mon R-Link 2 j’ai fait la mise à jour chez Renault mais pour la musique ça ne marche toujours pas !

      • Musique depuis quelle application ? Apple music ou une autre (Deezer ? ) Par quelle moyen (bluetooth ou en câblé ?)? Quelle version logicielle du R-Link 2? Pour vous aider il faut être précis…

      • En USB c’est normal que vous ne puissiez pas utiliser Deezer , c’est réservé pour les fichiers musicaux directement stocké sur l’iPhone (MP3/aac).
        Pour utiliser Deezer il faut passer par le bluetooth, or pour que l’iPhone soit sélectionnable dans les sources bluetooth il est nécessaire d’avoir au moins 1 fichier MP3 sur l’iPhone. Après ça vous pourrez utiliser Deezer via le bluetooth.

      • Sans aller jusque là, vous pouviez juste mettre un simple MP3 sur le téléphone via iTunes.

  17. Bonjour à tous
    Même problème
    Napster a fonctionné via le Bluetooth mais mise à jour iPhone 6s Plus rien
    Galère !

    Version logiciel grand scenic 3-3-15-416

    Dans le réglage mon iPhone est grisé pourtant je peux recevoir et appeler

    • Bonjour,

      Déjà il faudrait demander à votre garage de passer votre scenic en 3.3.16.94x

      Cela corrigera un gros bug concernant l’info trafic.

      Ensuite pour pouvoir sélectionner l’iphone en Bluetooth pour écouter de la musique, il est nécessaire d’avoir au moins un morceau MP3 sur le téléphone.

  18. J’ai un iphone SE iOS 11.3, depuis sa mise à jour quand j’active la fonction bluetooth de l’iphone, le bluetooth de ma MEGANE4 disparait et inversement, pourtant j’ai la dernière version du R-LINK 2.2.19.200 et je suis abonné à APPLE MUSIC mais rien n’y fait !! Help !!! A mon avis, il va falloir attendre ma maj du RLINK prévue en 05/2018 ?!

  19. J’ai un souci quand je connecte mon iPhone 7 et mon RLINK je ne peu plus écouter DEEZER merci pour vos retours et conseils

  20. Bonjour,
    j’ai changé de voiture il y a un mois, j’ai acheter un grand scenic de chez Renault, mon père possède un IPhone 6, il arrive parfaitement à se connecter au R-link de ma voiture mais moi qui possède un IPhone 8, j’arrive à connecter mon téléphone à la voiture mais il m’est impossible de lancer de la musique en Bluetooth. Doit-je mettre à jour mon R-Link ?

    • Il faut au moins un MP3 sur l’iPhone. Une fois cela fait l’iPhone sera sélectionnable dans les sources audio bluetooth et il sera possible d’écouter des applications comme Deezer ou Spotify.

  21. La seule solution qui fonctionne et qui est déjà citée est de mettre un MP3 sur son Iphone avec Itunes. C’est idiot, mais ça doit certainement embarquer des codecs etc. qui permettent la lecture audio via bluetooth.

    Google Play musique refonctionne pour moi grâce à cette seule manip.

    Les mises à jour Apple et RLINK ne changent absolument rien… mais c’est toujours bien d’avoir les dernières versions.

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